退款政策
AgileBuilder 云端订阅的退款条件、申请流程与到账说明
退款条件
同时满足以下条件的订单可以申请退款：
- 订单已支付成功
- 自支付完成之日起 14 天内
- 订单类型为：首次订阅、续费、增加席位、增加席位并续费、个人版升级团队版
- 该订单没有正在进行中的退款申请
退款金额为该笔订单的全额。
申请退款
在云控制台的订单页面中，对符合条件的订单提交退款申请，可填写退款原因。
提交后申请进入人工审核流程，状态依次为：
- 待审核（pending）：申请已提交，等待审核。此状态下你可以随时撤销申请。
- 审核结果：审核通过（approved）后系统自动执行退款；审核驳回（rejected）则流程结束，订阅不受影响。
- 退款处理中（processing）：系统正在通过原支付渠道执行退款。
- 退款成功（success）/ 退款失败（failed）：失败时申请中会记录原因，可联系客服处理。
退款生效后的影响
退款成功后：
- 订单状态变为「已退款」。
- 订阅按订单类型回退：
- 首次订阅、个人版升级团队版：订阅立即失效，空间回到免费版只读状态。
- 续费：订阅结束时间回退本次续费购买的时长；回退后已过期的，订阅立即失效。
- 增加席位：席位数回退到购买前；加席位并续费：席位数与订阅结束时间同时回退，若回退后订阅已过期，则订阅立即失效。
- 该订单关联的发票申请自动作废。
关于免费版只读状态的含义，见订阅与计费。
退款到账
退款通过原支付渠道退回（中国区为微信支付/支付宝，全球区为 PayPal/Paddle）。实际到账时间取决于支付渠道和银行的处理速度，请以其通知为准。
需要帮助
如对退款有疑问，或退款状态异常，请联系客服：agilebuilder@proton.me。